ASOS ग्राहकों के खातों को निष्क्रिय कर रहे हैं और लोग ज्वलंत हैं
ईओपीएल ने खातों को बंद करने के बाद एएसओएस का बहिष्कार करने की धमकी दी है और कुछ ग्राहक अब उन वस्तुओं को वापस करने से डरते हैं जो उन्हें फिट नहीं करते हैं।
ASOS ने खातों को बंद करना शुरू कर दिया है और उनके ग्राहकों को पेशाब करना पड़ रहा है। इस महीने की शुरुआत में, फैशन वेबसाइट ने बताया कि यह ASOS रिटर्न पॉलिसी के बड़े पैमाने पर शेक-अप के बाद सीरियल रिटर्नर्स को क्रैक कर रहा है।
ASOS अपनी वेबसाइट से 280 ब्रांड खींच रहा है
एएसओएस ने खुलासा किया कि वे शुरुआती रिटर्न की अवधि को 28 दिनों से 45 दिनों तक बढ़ाएंगे और दुकानदारों को नई नीति का लाभ उठाने से रोकने के लिए, यह उन खातों को निष्क्रिय कर देगा, जिनमें रिटर्न की असामान्य संख्या थी।
पिछले हफ्ते, ASOS ने पर्स शुरू किया और अब वे पूर्व-ग्राहकों की शिकायतों के भार से प्रभावित हो गए हैं, जो दावा करते हैं कि उनके खाते बिना किसी कारण के बंद हो गए थे। कुछ ने कहा है कि उन्होंने इस साल एक आइटम भी नहीं लौटाया है, जबकि अन्य ने कंपनी के साथ केवल दो या तीन ऑर्डर किए हैं।
लोग अब अपने खातों के निष्क्रिय होने पर ASOS का बहिष्कार करने की धमकी दे रहे हैं।
@ASOS_HeretoHelp वाह। मेरे पास यह कहने के लिए एक ईमेल था कि 'संदिग्ध गतिविधि' के कारण मेरा खाता निष्क्रिय कर दिया गया है। मैं YEARS के लिए एक ASOS ग्राहक रहा हूँ और अगर हज़ारों नहीं तो सैकड़ों खर्च किए हैं? (अतीत में बहुत सारे ए-लिस्ट वाउचर भी थे) कैंट अब भी लॉग इन करते हैं। पृथ्वी पर क्या!?
- लुसिंदर (@lucinderch) 10 अप्रैल 2019
@ASOS_HeretoHelp को एक ईमेल मिला है जिसमें बताया गया है कि मेरा खाता 'रिफंड व्यवहार के पैटर्न पर चलने' के कारण निष्क्रिय कर दिया गया है। ग्राहक सहायता के एक सदस्य से बात की और उन्होंने कहा कि यह 'संदिग्ध गतिविधि' के कारण होगा। निहितार्थ आक्रामक है। मैं एक वफादार ग्राहक रहा हूँ।
- केट (@dreambiting) 10 अप्रैल, 2019
मैंने @ASOS @ASOS_HeretoHelp पर 6 महीने में केवल 3 ऑर्डर दिए हैं और मेरे खाते को प्रतिफल गतिविधि के साथ निष्क्रिय कर दिया है। यह मेरी गलती नहीं है कि मुझे विभिन्न आकारों में ऑर्डर किए गए सामान वापस करने हैं क्योंकि आपके आकार सभी दुकान पर हैं! कोई आश्चर्य नहीं कि आपकी बिक्री 90% गिर गई है
- स्पैक्स एंड लिपस्टिक (@amiisteward) 10 अप्रैल, 2019
..... @ ASOS_HeretoHelp, आप हंस रहे हैं। जब से मैंने 'संदिग्ध रिटर्न' के कारण अपने खाते के निष्क्रिय होने के बारे में अधिक जानकारी का अनुरोध किया है, तब तक सबसे खराब 'ग्राहक सेवा' है। pic.twitter.com/dpKO5I6pUS
- एलिसन श्वार्ट्ज़ (@Schnitzeltown) 11 अप्रैल, 2019
Pls मुझे बताएं कि असोस ने मेरा खाता कैसे निष्क्रिय कर दिया है क्योंकि मैं बहुत लौट आया हूं
- सीज़ (@_CerysWatkins) 10 अप्रैल, 2019
@ASOS ने मेरा खाता निष्क्रिय कर दिया! वफादार ग्राहक जिसने अपना वजन कम किया है और वह नहीं जानता कि वह किस आकार का है! और, जब मैंने अगले दिन के लिए, कई अवसरों पर भुगतान नहीं किया है। सामान्य व्यक्ति की तुलना में अधिक नहीं लौटाएँगे। अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करने का तरीका क्या है
- राचेल स्मिथ (@ rubys440) 10 अप्रैल 2019
@ASOS_HeretoHelp मुझे एक ईमेल मिला है जिसमें कहा गया है कि मेरा खाता स्थायी रूप से निष्क्रिय कर दिया गया है और जब मैं आपकी ग्राहक सेवा टीम से बात करता हूँ तो वे एक ऐसे ईमेल को कॉपी और पेस्ट करते हैं जो उन्होंने उन सभी को भेजा है जिन्होंने उनसे संपर्क किया है !!! एक वर्ष के लिए असीमित प्रसव के लिए भुगतान किया है
- मुझे (@mimicovielloxo) 10 अप्रैल, 2019
@ASOS_HeretoHelp चूंकि आपने बिना किसी पूर्व चेतावनी के या किसी भी स्पष्ट कारण के साथ मेरा खाता निष्क्रिय कर दिया है, मैं पुष्टि करना चाहता हूं कि आपने मेरे सभी व्यक्तिगत डेटा हटा दिए हैं। और मुझे यह पसंद है
- कायले (@ kayleigh_032) 11 अप्रैल, 2019
मेट्रो को दिए एक बयान में, एएसओएस ने बताया कि वे उन लोगों के लिए एक अपील प्रक्रिया को लागू करेंगे, जिन्हें लगता है कि उनका खाता गलत तरीके से बंद था।
बयान में कहा गया है, 'दुनिया भर के लगभग 20 मिलियन ग्राहकों के साथ, व्यापार एक ऐसे आकार में पहुंच गया जहां हमें अपने मुफ्त रिटर्न ऑफर के बारे में निर्णय लेना था।'
'हम या तो किसी तरह से ऑफर को सीमित करना शुरू कर सकते हैं, या हम ग्राहकों की बहुत कम संख्या की जांच करना शुरू कर सकते हैं, वास्तव में 1% का एक अंश, जो हमारी मुफ्त रिटर्न सेवा का अत्यधिक लाभ उठाते प्रतीत होते हैं।
'हमने इस अद्भुत प्रस्ताव को संरक्षित करने के लिए चुना, साथ ही अवांछित वस्तुओं को वापस करने के लिए हमें 45 दिनों के लिए समय बढ़ाया, लेकिन हम समझते हैं कि बहुत कम, बहुत कम लोगों पर असर पड़ा, कुछ ऐसे हैं जो परेशान होने वाले हैं ।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखेंमेरा एक डबल बनाएं @being__her ASOS DESIGN ड्रेस (1398008) चित्र विवरण: हरमोन और हेरोडा ने मैक्सी ड्रेस पहने हुए
ASOS (@asos) द्वारा 13 अप्रैल, 2019 को दोपहर 1:22 बजे पीडीटी पर साझा की गई एक पोस्ट
'हम किसी भी भ्रम के लिए माफी मांगते हैं जो हमारी नई नीति ने पैदा किया है और हमारे अधिकांश ग्राहकों को आश्वस्त करना चाहते हैं कि उन्हें चिंता करने की कोई बात नहीं है।
'हम एक अपील प्रक्रिया के साथ-साथ एक चेतावनी ईमेल भी पेश करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रभावित कुछ लोग आश्चर्यचकित न हों या उन्हें लगता है कि उनके साथ गलत व्यवहार किया गया है।'
ASOS की लोकप्रियता आंशिक रूप से उनके त्वरित, आसान और मुफ्त (कुछ देशों के लिए) वापसी सेवा के कारण थी। ग्राहक अपने घरों के आराम में चीजों को आज़माना चाहते हैं और साइज़िंग में अंतर के साथ, वे कभी भी ऐसे नहीं दिखते हैं जैसे वे मॉडल पर करते हैं, इसलिए वे उन्हें वापस भेज देते हैं। क्या वह गलत है?
